Ukoliko je kupac primio pošiljku i ustanovio da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili da postoji mana na proizvodu, molimo da nas kontaktira najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke slanjem e-maila na info@bazeniakcija.rs sa opisom problema i fotografijama.

Prodavac je u obavezi da odgovori na reklamaciju najkasnije u roku od 8 dana od podnošenja reklamacije. Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana.

Reklamirani proizvod, zajedno sa popunjenim obrascem za reklamaciju, kupac šalje na adresu: Vladimira Nazora 7, 24000 Subotica.

Odustanak od ugovora (Povrat robe)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac ima pravo da odustane od ugovora (vrati robu) u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke, bez navođenja razloga.

• Troškove poštarine za povrat robe u slučaju odustanka snosi KUPAC.
• Proizvod mora biti vraćen nekorišćen, neoštećen i u originalnoj ambalaži, uz priložen račun/dokaz o kupovini.
• Novac se vraća kupcu u roku od 14 dana od dana kada prodavac primi vraćenu robu.

Obrazac za odustanak od ugovora možete zatražiti putem e-maila: info@bazeniakcija.rs ili preuzeti ovde.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu:

• Ukoliko je plaćeno karticom, povraćaj se vrši isključivo preko istih metoda plaćanja (storniranje transakcije).
• Ukoliko je plaćeno pouzećem, kupac je dužan da dostavi broj svog tekućeg računa kako bi se izvršila uplata sredstava.

Vansudsko rešavanje sporova

Potrošački spor može se rešiti postupkom vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Kao trgovac smo dužni da Vas obavestimo da smo po zakonu obavezni da učestvujemo u ovom postupku. Ministarstvo trgovine sačinjava listu tela za rešavanje sporova koja je dostupna na adresi: https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies.

Član 9. Ovaj Pravilnik stupa na snagu danom objavljivanja: 22.03.2026.